Ajuda
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns de quem está conhecendo a MAVV.IO e de quem já tem a sua plataforma.
Começar
Como funciona o teste grátis?
Você escolhe um plano, informa o cartão no Checkout do Stripe e usa a plataforma completa por 14 dias sem ser cobrado. Se cancelar antes do fim do teste, nada é cobrado. O número do cartão não passa pelo MAVV.IO em momento nenhum.
O que acontece logo depois de contratar?
Você entra direto na administração da sua plataforma, na tela de Configurações, onde escolhe a sua senha. Também recebe um e-mail de boas-vindas com o link de acesso, caso feche a página antes.
Qual é o endereço da minha plataforma?
Ela nasce num endereço provisório, do tipo plataforma-a1b2c3.mavv.io. Em Administração → Configurações você escolhe o nome da empresa e o endereço definitivo. Nos planos Pro e Scale, dá para usar também um domínio próprio.
Conteúdo
Qual a diferença entre curso e produto?
O curso é o conteúdo: módulos e aulas. O produto é o que o aluno compra ou recebe: ele reúne um ou mais cursos e pacotes de download. O mesmo curso pode estar em vários produtos, sem ser duplicado.
De onde vêm os vídeos das aulas?
Do YouTube, do Vimeo ou do Panda Video. Você cola o link do vídeo na aula e a plataforma monta o player sozinha. A aula é concluída automaticamente quando o aluno assiste 90% do vídeo; aulas sem vídeo têm um botão de concluir.
Como funciona o certificado?
Em cada curso você define o percentual de aulas concluídas que libera o certificado, envia a imagem de fundo com a identidade da sua empresa e posiciona nome, datas e carga horária. O aluno baixa o PDF na sala de aula, e qualquer pessoa confere a autenticidade pelo código, na página de validação da sua plataforma.
Posso disponibilizar materiais para download?
Pode, de dois jeitos: anexos em cada aula (o PDF da aula 3, por exemplo) e pacotes de download com página própria, que entram num produto como um curso entraria.
Alunos
Como os alunos entram na plataforma?
Pelo endereço da sua plataforma. O aluno ganha acesso de dois jeitos: comprando um produto ou sendo cadastrado por você em Administração → Alunos. Nos dois casos ele recebe um e-mail para criar a própria senha.
O acesso tem prazo?
Cada produto define: vitalício ou por um número de dias. O prazo fica fixado no dia da compra — se você mudar o produto depois, quem já comprou continua com o prazo que recebeu.
O aluno esqueceu a senha. E agora?
Ele usa "Esqueci minha senha" na tela de login da sua plataforma. Se não lembrar o endereço da plataforma, pode pedir em mavv.io/esqueci-senha: o e-mail chega com o link certo para cada plataforma em que ele tem conta.
Vendas e recebimentos
Como eu recebo o dinheiro das vendas?
Em Administração → Saques você faz o cadastro de recebimento na Pagar.me, a nossa parceira de pagamentos, com os dados da empresa, a conta bancária e uma prova de vida pelo celular. Você já pode vender enquanto o cadastro é analisado; o saque fica liberado depois da aprovação.
Quais formas de pagamento o aluno tem?
Pix, boleto e cartão de crédito em até 12x sem juros, num checkout dentro da sua própria plataforma.
O MAVV.IO cobra comissão sobre as vendas?
Não. A nossa receita é a assinatura do plano, e a comissão sobre as suas vendas é zero. Você paga apenas a taxa da operadora de pagamento.
Como faço um saque?
Em Administração → Saques você vê o saldo disponível e o que ainda vai ser liberado, e pede o saque para a conta bancária cadastrada. Vendas parceladas no cartão são liberadas uma parcela por mês.
E se o aluno pedir reembolso?
O aluno pode pedir pela área "Minha conta", dentro do prazo de garantia do produto — nunca menos de 7 dias, o prazo de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. O pedido aparece em Administração → Pedidos, e você devolve ou recusa. Pix e cartão são estornados automaticamente; boleto é devolvido por fora.
Domínio próprio
Posso usar o domínio da minha empresa?
Nos planos Pro e Scale, sim. Em Administração → Configurações você digita o domínio (por exemplo cursos.suaempresa.com.br) e cria no DNS dele o registro tipo A que aparece na tela. O certificado HTTPS é emitido sozinho, em poucos minutos, e o endereço .mavv.io continua funcionando como reserva.
Conta e assinatura
Como troco de plano ou cancelo?
Em Administração → Assinatura, sem falar com ninguém. A troca de plano é ajustada na próxima fatura. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago, sem fidelidade nem multa.
Posso deixar a plataforma com a cara da minha empresa?
Pode. Em Administração → Configurações você envia o logotipo e o ícone e escolhe a cor da sua marca, que substitui o violeta do MAVV.IO em toda a plataforma.
E se o pagamento da assinatura atrasar?
A administração continua liberada por 7 dias, com um aviso na tela. Depois disso ela fica bloqueada até a assinatura ser regularizada. Os seus alunos continuam estudando normalmente o tempo todo.
Esqueci a senha da administração.
Use "Esqueci minha senha" em mavv.io/entrar. O link chega no seu e-mail, válido por uma hora.
Sua privacidade, do seu jeito
O MAVV.IO grava cookies necessários para você entrar e continuar conectado. Nada além disso é gravado sem a sua autorização — e hoje não usamos nenhum rastreador. Detalhes na Política de Privacidade.